# გადახდების დაბრუნების პოლიტიკა

***

**ძალაში შესვლის თარიღი:** 04:04:2025

Mochite-ში ჩვენ ვცდილობთ, რომ ჩვენს მომხმარებლებს საუკეთესო SMS სერვისები შევთავაზოთ. თუმცა, სერვისის ხასიათიდან გამომდინარე და მისი მყისიერად მიწოდების საფუძველზე, გვაქვს შეზღუდული გადახდების დაბრუნების პოლიტიკა.

***

**1. დაბრუნების პირობები**

დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს შემდეგი შემთხვევებში:

* **ტექნიკური პრობლემა:** თუ ჩვენს სისტემაში წარმოიქმნება ტექნიკური პრობლემა და SMS ვერ გაიგზავნება ან იქნება დაგვიანებული, გთავაზობთ სრული დაბრუნებას იმ SMS-ისთვის.

***

**2. დაბრუნების მოთხოვნა**

დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენ მხარდაჭერის გუნდს ელ. ფოსტაზე: <info@mochite.com> ტრანზაქციის განხორციელებიდან 7 დღის განმავლობაში. თქვენი მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

* ტრანზაქციის თარიღი და დრო
* საკითხის აღწერა
* ყველა საჭირო შეცდომის შეტყობინება (თუ საჭიროა)

***

**3. დაბრუნების პროცესი**

* დაბრუნება შესრულდება **5 სამუშაო დღის** განმავლობაში წარდგენის შემდეგ.
* თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც მოხდა ტრანზაქცია.
* გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ დაბრუნება არ გაიცემათ იმ SMS-ებისთვის, რომლებიც წარმატებით მიაღწიეს მიმღებამდე.
* თქვენ ასევე შეგიძლიათ თანხის დაბრუნების ნაცვლად მოითხოვოთ ახალი SMS-ს გაგზავნა.

***

**4. დაუბრუნებელი თანხები**

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ შემდეგი საფასურები არ ექვემდებარება დაბრუნებას:

* ნებისმიერი საფასური, რომელიც დაკავშირებულია მესამე მხარის გადახდის დამუშავების ან ტრანზაქციის საფასურებთან.
* SMS შეტყობინებები, რომლებიც წარმატებით გაიგზავნა და არ შედის ტექნიკური შეცდომაში.

***

**5. დაბრუნების პოლიტიკის ცვლილებები**

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას წინასწარი შეტყობინების გარეშე შევცვალოთ სერვისის პირობები, ტარიფები ან ფუნქციონალი.

***